Горячая вода – это то, в чем каждый человек нуждается, вне зависимости от времени года и температуры на улице, живет ли он в Москве или в поселке в Сибири. От наличия горячей воды в трубах зависит вероятность своевременного устранения очагов различных вирусов и инфекций, а также вероятности развития пандемий и эпидемий. Ну и, кроме всего прочего, это обязательное правило, позволяющее соблюдать в доме санитарно-гигиенические нормы, поддерживать чистоту, проживать в удобстве и не чувствовать себя стесненными сложными жизненными обстоятельствами.
Основные температурные нормы для горячей воды
Согласно нормативам, утвержденным СанПиНом, температура горячей воды должна находиться примерно в следующих рамках:
- не ниже шестидесяти градусов – в открытых системах теплоснабжения;
- не ниже пятидесяти градусов – в закрытых системах теплоснабжения;
- не выше семидесяти пяти градусов – для обеих систем.
Именно такой температурный порог соответствует санитарным нормам и необходим для того, чтобы все вредоносные бактерии и вирусы, которых полно в водопроводной воде, оказались обреченными на гибель. С другой стороны – при подаче воды горячее пятидесяти пяти градусов существует вероятность получения ожога. Поэтому использование горячей воды рекомендовано при одновременном включении холодной. Температура выше семидесяти пяти градусов вполне может стать причиной быстрой поломки пластиковой части водопровода, какая есть в большинстве современных квартир.
Отклонением уже считается пятьдесят девять или семьдесят шесть градусов. Минимальная температура горячей воды должна быть обеспечена, независимо от состояния коммуникаций и отопительного оборудования. Все нормы и условия должны быть указаны в договоре сотрудничества клиента и поставщика услуг.
По каким причинам имеют право снизить температуру воды
Все мы понимаем, что некоторые правила являются непреложными, особенно когда они непосредственно относятся к здоровью человека и оплачиваются им же из своего кармана. С другой же стороны – существует целый ряд причин, при которых может быть снижена температура горячей воды ниже нормы, просто потому, что иначе поступить при сложившемся раскладе вещей просто невозможно. Что же это за случаи?
- Возникновение аварийной ситуации на магистрали подачи, насосной станции или поломке жилищных коммуникаций в вашем доме.
- Осуществление плановых и профилактических ремонтных работ коммуникаций сети.
Во время этих мероприятий подача горячей воды может быть приостановлена, но это не должно влиять на качество жизни жильцов. Именно поэтому есть нормы, которые, в свою очередь, ограничивают возможность продолжительного прекращения поступления горячей воды в многоквартирном доме:
- восемь часов за один месяц, всего в сумме;
- не больше четырех часов подряд;
- не более одних суток (когда речь идет об аварии).
Если эти сроки были превышены, значит, вы имеете право на пересчет тарифного плана. Последний на время отключения горячей воды (снижения ее температуры) должен быть снижен на пятнадцать сотых процента.
Как проверить норму и куда обратиться в случае отклонений от нее
Измерение температуры горячей воды не может производиться так, как того сиюминутно захотелось проверяющему. Есть четкий алгоритм, которому необходимо следовать, и только тогда результат будет признан соответствующим истине. Во всех остальных случаях измерения считаются неверными и недействительными.
- Открывается кран с горячей водой, и вода свободно течет две-три минуты. Таким образом спускается застоявшаяся в трубопроводе и остывшая вода, температура которой нас не интересует.
- Под струю горячей воды, после выравнивания ее температуры до равномерной, помещается специальный стакан.
- Когда стакан полон, его убирают, закрывают кран, а в стакан погружают чувствительный термометр со шкалой до ста градусов Цельсия (не меньше).
- Выжидается некоторое время, пока нагревается термометр, а затем с него снимаются показания.
Несмотря на то что в целом для температуры горячей воды дается достаточно широкий диапазон, допускаются небольшие отклонения от него в любую сторону.
В дневное время, с пяти утра до полуночи, это колебания в три градуса по Цельсию, а в ночное время (с полуночи до пяти утра) – колебания до пяти градусов Цельсия.
Надо сказать, что каждые три градуса отклонения снижают тариф на одну десятую процента, но только на текущую дату.
Если вы обнаружили у себя в квартире отклонения температуры горячей воды от нормы, вначале стоит обратиться в жилищно-коммунальное хозяйство. Если эти неполадки вызваны аварией и внеплановым ремонтом, то диспетчер, с которым вы свяжитесь, обязан оповестить вас об этом, сообщив о предположительном сроке устранения поломки. В том случае же, если причин для понижения у вас температуры на участке не зафиксировано, у вас должны принять заявку и рассмотреть ее в ближайшее время.
Чтобы точно быть уверенным, что заявление не положат под сукно, как это достаточно часто бывает в подобного рода учреждениях, непременно запишите номер заявки, время, когда вы позвонили в ЖКХ, и фамилию принявшего заявку. После этого ее точно рассмотрят, и вы сможете быть уверены в том, что в ближайшее время будет рост температуры горячей воды в вашем доме до пределов нормы либо предпримут какие-либо другие меры.
Живу в доме 1970 г. постройки. Капремонта не было ни разу. Максимально горячая вода, которая течет у нас из крана, — 50 градусов (замерял градусником утром и вечером неоднократно). Мне кажется, что она должна быть горячее. Обращался в различные инстанции, но они говорят, что норм по воде нет. Какой температуры должна быть горячая вода? Если по нормам она должна быть горячее 50 градусов, то можно ли сделать перерасчет? Как добиться, чтобы у нас текла из крана вода той температуры, какой она должна быть?
■ Вас вводят в заблуждение. Температура горячей воды из крана должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С. § П. 2.4. СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» (утв. Постановлением главного государственного санитарного врача РФ от 7.04.2009 г. № 20)
Допустимое отклонение температуры горячей воды в ночное время (с 00.00 до 5.00) — не более чем на 5°С, а в дневное время (с 5.00 до 00.00) — не более чем на 3°С.
Так что вы имеете полное право на перерасчет.
За каждые 3°С отступления от допустимых отклонений размер платы снижается на 0,1% за каждый час. А если температура горячей воды ниже 40°С, оплата производится по тарифу за холодную воду. Расчет в этом случае также идет почасовой.
§ П. 5 Приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 6.05.2011 г. № 354)
Если вы обнаружили, что из крана течет вода не той температуры, которой она должна быть, сразу звоните в аварий-но- диспетчерскую службу. Уточните номер вашего обращения и запишите его. Если диспетчеру причина низкой температуры неизвестна, с вами должны согласовать время проведения проверки специалистами управляющей компании. По результатам проверки составляется акт, экземпляр которого обязательно должен быть вам предоставлен.
Если управляющая компания не реагирует на жалобы и не проводит проверку, вы и сами можете зафиксировать факт оказания услуги ненадлежащего качества. Нужно составить акт и подписать его не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома (или председателем ТСЖ).
§ Раздел X Правил предоставления коммунальных услуг… (утв. Постановлением Правительства РФ от 6.05.2011 г. № 354)
Подайте в управляющую компанию письменное заявление. В нем укажите, что вы неоднократно обращались с жалобами, но необходимые замеры так и не были проведены. Потребуйте произвести перерасчет платы.
Хорошо, если у вас будут подтверждения ваших предыдущих жалоб (их копии или номера обращений). Ведь в вашей ситуации факт низкой температуры нужным образом (то есть актом проверки) так и не установлен. Если вы проведете проверку самостоятельно — приложите к заявлению копию акта.
Обязательно сохраните экземпляр заявления, поданного в управляющую компанию. На нем специалист компании должен поставить отметку о принятии.
Если управляющая компания и дальше будет бездействовать, обращайтесь с жалобой в жилищную инспекцию. Если проблема горячей воды волнует не только вас, подавайте коллективные заявления вместе с вашими соседями. Вы также можете обратиться в суд с требованием перерасчета платы. Но, как показывает практика, решить проблему можно и без обращения в суд — через жилищную инспекцию.
Разница в пользовании ГВС между загородным домом и квартирой в основном заключается в том, что в системе индивидуального автономного отопления всегда можно проконтролировать и отрегулировать температуру и давление теплоносителя, протекающего по трубам, а в централизованной системе отопления эти параметры задаются в котельной, и владелец квартиры никак не может повлиять на регулировку характеристик рабочей жидкости. Но, какая должна быть температура горячей воды, проконтролировать можно и в квартире. Это нужно делать хотя бы для того, чтобы температура гвс и отопления соответствовала нормативам и обеспечивала комфортное проживание и пользование горячей водой в ванной, на кухне и других точках водоразбора. Поэтому, если в течение года вместо горячей воды определенной температуры вы получаете еле-еле теплую или вообще холодную, то стоит задуматься о том, как и куда писать заявление, чтобы добиться целевого расходования ваших коммунальных платежей.
Как устанавливается диапазон температуры
О том, какой температуры должна быть горячая вода в водопроводе и центральном отоплении, информация изложена в СанПиН 2.1.4.2496-09 (санитарные правила и нормы, определяющие температуру ГВС и отопления) и ГОСТ Р 51617-2000 (температура воздуха в помещении при пользовании отоплением и ГВС). Параметры не меняются долгое время, так как определяются целесообразностью этих значений – человек должен чувствовать себя комфортно и не испытывать никаких неудобств при пользовании горячей водой в том или ином виде.
Так как температура воды в ГВС зависит от технического решения по водоснабжению дома или квартиры, то для трассы ХВС и ГВС температура всегда будет разной. Температура в системе ГВС не должна выходить за пределы 60 0 С-75 0 С для всех точек водоразбора. Если схема ГВС – закрытого типа, то минимально допустимая температура воды должна быть 50 0 С, для открытой ГВС – это 60 0 С.
Нормативы ЖКХ содержат следующие допустимые отклонения: уменьшение температуры на 5 0 С ночью (с 0.00 до 5.00) и уменьшение температуры в дневной период на 3 0 С (с 5.00 до 0.00). Эти правила основаны не только на комфортности пользования ГВС, но и на безопасности жильцов. При отклонении от регламента больше указанных пределов за каждые 3 0 С жильцы вправе требовать уменьшить оплату за ГВС на 0,1% за каждые 60 минут нарушения. Если при контрольных замерах температуры термометр показал температуру ≤ 40 0 С, то оплата коммунальных услуг осуществляется по тарифам оплаты холодного водоснабжения. Для подтверждения данных необходимо провести официальный замер и составить акт, удостоверяющий отклонение от регламента СанПиН.
Если вода в трубах будет горячее, она может нанести ожоги, особенно детям. Кроме того, современные трубные магистрали – это пластик или металлопластик, и высокая температура воды разрушительно на них действует. При температуре в трубах более 76 0 С наступает нарушение регламента, так же, как и при уменьшении температуры до 56 0 С, и жильцы вправе писать индивидуальную или коллективную жалобу на коммунальную компанию.
Также есть и еще одно правило, которое заставляет регулировать горячее водоснабжение в квартире в пределах 60-75 0 С. В теплой воде быстро и активно начинают размножаться микроорганизмы и болезнетворные бактерии. Таким образом, предельный диапазон температур должен охватывать значения. При которых человек не получит ожоги, но микроорганизмы погибнут, не причиняя вреда потребителям. Особенно актуально это правило для детских и медицинских учреждений.
В теплой пресной воде хорошо размножается легионелла – бактерия, вызывающая пневмонии неясной этиологии. Это значит, что в большинстве случаев болезнь не определяется или определяется неправильно, что приводит к неправильному лечению с соответствующими результатами, вплоть до летальных исходов. Но в горячей воде легионелла погибает в зависимости от температуры:
- При 70−80 0 С вода полностью дезинфицируется – все бактерии гибнут мгновенно;
- При 66 0 С легионелла погибает за 120 секунд;
- При температуре 60 0 С микроорганизмы гибнут за 22 минуты;
- При 55 0 С бактерии погибают за 6-7 часов;
- При температуре 20−45°С наступает активная фаза размножения легионеллы;
- При температуре ≤ 20°С легионеллы не может размножаться из-за холода.
Исходя из вышеизложенного, становится понятно, что при высокой температуре наступает безопасное пользование ГВС в плане заболеваемости, но небезопасное в плане возможного получения ожогов:
- При температуре воды в ГВС ≤ 50 0 С существует достаточная степень вероятности получения ожога;
- При температуре ≥ 65 0 С ожоги на коже возникают за 2-5 секунд;
- При температуре воды 55 °C ожог можно получить за полторы минуты.
Проблема решается следующим образом: горячая вода при централизованном распределении по жилым домам сначала хранится в резервуарах, где поддерживается температура, достаточная для гибели бактерий. По мере подачи ГВС в дома ее температура понижается до регламентированного уровня, а пользование ГВС должно осуществляться только при одновременном подключении к дому холодного водоснабжения. 
Качество воды в ГВС
Что регламентирует снип, ГОСТ и СанПин ? В Постановлении СанПиН 2.1.4.2496-09 п. 2.4 регламентированы нормативы температурного режима транспортировки воды в жилые дома, и предельные значения температуры горячей воды в квартире — 60 0 С до 75 0 С. Кроме того, горячая вода в квартире не должна иметь посторонних запахов и вкусовых примесей. Если по каким-то параметрам температурный регламент не соблюдается, на организации, занимающиеся доставкой горячей воды в жилые дома, можно написать жалобу с целью устранения причины нарушения ГОСТ. В каждом регионе форма заявления будет оригинальной, поэтому приведем несколько примеров таких заявлений:
https://youtu.be/1viQbRTzQ6A
Как замерить температуру
Чтобы узнать, какая температура гвс норма или нет, проводятся сначала самостоятельные замеры, и только поле этого необходимо пригласить официальных представителей коммунальных служб для проведения официальных измерений и составления соответствующих подтверждающих документов.
Для самостоятельного измерения температуры горячей воды откройте любой кран с горячей водой и в течение 180 секунд сливайте воду, после чего заполните любую емкость водой (например, литровую банку) и измерьте температуру обычным бытовым термометром. Для этого опустите его в банку на несколько минут и подождите, пока показания термометра перестанут изменяться. Если термометр показывает заниженные или завышенные значения, обращайтесь в коммунальные компании с соответствующими заявлениями. Если письменную заявку сделать по каким-то причинам невозможно, то диспетчер обязан принять устную телефонную жалобу или заявку на проведение контрольного замера официальными представителями компании. Если нарушение устранено без контрольных замеров, то диспетчер обязан проинформировать об этом заявителя.
Если причина, по которой температурный график нарушен, неизвестна, то представитель коммунальной организации обязан прибыть к заявителю для официального не позже 120 минут после получения любого заявления – устного или письменного. Другие временные интервалы обговариваются с заявителем.
Повторные замеры температуры ГВС делаются уже официальным лицом, после чего должен быть составлен акт замера температуры воды, и на основании этого документа при явном нарушении должен быть сделан перерасчет оплаты ГВС по другим тарифам. Акт составляется в двух экземплярах, один экземпляр направляется в управляющую компанию, второй должен быть у хозяина жилья. 
Как пишется жалоба в управляющую организацию
Если график температурного режима ГВС нарушается постоянно и регулярно, то жильцы могут написать коллективную или индивидуальную жалобу на управляющую компанию, которая занимается транспортировкой горячей воды. Чтобы жалоба имела юридическую силу, она должна быть составлена юридически грамотно, с приведением фактов и аргументов. Помощь в составлении такого документа может оказать любой нотариус или адвокат.
Шапка документа должна содержать правильное название организации, на которую подается жалоба, и имя ответственного руководителя (если оно известно заявителю), которому адресован документ. Ниже указываются персональные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес, по которому прописан заявитель, контактная информация для последующего общения по поводу заявления.
Общая форма жалобы:
- Заголовок документа;
- Заявление о том, что нарушается температурный график при обеспечении жильцов горячей водой по форме заявления согласно Федерального Закона №195 по статье 7.23;
- Само заявление содержит описание и суть жалобы. В документе необходимо написать о том, что были проведены самостоятельные и контрольные замеры температуры ГВС с донесением информации из составленного ранее акта: дата замера, персональные данные сотрудника, который проводит контрольный замер температуры горячей воды, параметры температуры;
- Жалоба должна заканчиваться требованием устранения нарушений в подаче ГВС или устранения нарушений температурного режима ГВС. Кроме того, вы можете обязать компанию информировать вас о проведении соответствующих работ;
- В конце письменной жалобы указывается дата ее составления и ставится подпись заявителя. Жалоба должна подаваться и регистрироваться в 2-х экземплярах. Документ направляется в управляющую организацию заказным письмом с уведомлением, или самостоятельно доставляется заявителем в офис компании.
Второй экземпляр жалобы, который остается у заявителя, должен содержать отметку о приеме документа, а также на нем должна быть указана дата приема заявления и стоять печать управляющей организации. Ответ на жалобу должен поступить не позже 30 рабочих дней.
Как потребовать перерасчет при отклонении от температурного графика
Как делается перерасчет по оплате ГВС, если температурный график подачи горячей воды нарушен? Имея на руках акт контрольного замера, подтвержденный официальным лицом управляющей компании, нужно посетить управляющую организацию, чтобы оформить перерасчет услуги пользования горячей водой.
Если температура ГВС на время замера была ≤ 40 0 С, то оплачивать расход ГВС нужно, согласно законодательству, по тарифам для ХВС. Таким образом, для проведения официального перерасчета вам необходимо иметь на руках акт замера температуры ГВС. Перед составлением акта подается заявка на замер, документ должен содержать регистрационный номер, время принятия в делопроизводство, данные диспетчера, принявшего заявку. Если акт был составлен во время технического сбоя, и впоследствии температура ГВ пришла в норму, диспетчер обязан уведомить об этом заявителя, указав сроки аварийной работы ГВС и время устранения поломки в трубопроводе.
При постоянно заниженной температуре горячей воды снижена и невыясненным причинам этого понижения следует определиться с представителем компании (диспетчером) о времени проведения контрольного замера температуры горячей воды. После замера и составления нескольких экземпляров акта по количеству участников замера документ оправляется по инстанциям, которые утверждают или не утверждают факт необходимости перерасчета.
В зимнее время замер делается с учетом наружной температуры и условий теплоизоляции магистрали ГВС. 
Особенности проведения замеров
- При замере температуры ГВС вода из крана должна сливаться не менее 2-3 минут;
- Время слива зависит от схемы подачи ГВС в резервуар для замера (например, из «независимой» трубы или из вентиля в ванной или на кухне).
В Кодексе РФ об административных нарушениях есть статья 7.23, которая предусматривает штрафные или административные санкции за нарушение регламента обеспечения населения ГВС. Поэтому замер и последующие действия должны проводиться официально и документировано, чтобы не только установить факт нарушения, но и определить точные временные рамки, в которых будет производиться перерасчет оплаты за услуги ГВС. При этом начальным сроком считается время составления акта замера, конечной датой для перерасчета считается дата проверки соответствия температурного режима подачи ГВС после устранения аварии, поломки или другой причины нарушения графика. Если управляющая компания отказывается проводить перерасчет, заявитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебные инстанции. 
Если нарушения попадают под действие Федерального Закона № 195 по статье 7.23, то ответчик может быть оштрафован, при этом сумма штрафа для физического исполняющего лица может составлять 500-1000 рублей, для организации –5000-10000 рублей.
Оплачивая коммунальные услуги, вы вправе требовать исполнения своих обязанностей от управляющей компании в полной мере, и получать за свои деньги соответствующее качество услуг и продуктов. Поэтому, если вы видите, что услуга не соответствует заявленной, не бойтесь защищать свои права и требовать исполнять свои обязанности компанию, предоставляющую услуги. При владении полной информацией о нормативах ГВС, температурных графиках и допустимых отклонениях вы можете оспаривать неправомерные действия компаний-поставщиков услуг, сопровождая свои претензии соответствующими документами: актами замеров, заявлениями о перерасчете оплаты услуг, правильно оформленными жалобами в вышестоящие инстанции — Роспотребнадзор или суд.
Как поступать при несоответствии воды требованиям СанПиН
Если у вас возникла необходимость провести перерасчет платежей за несоответствующие услуги доставки горячей воды, то ваши действия должны происходить в правовом поле, а именно — соответствовать требованиям постановления №354 правительства Российской Федерации, которое устанавливает правила предоставления коммунальных услуг потребителям.
Требования, согласно которым будут регулироваться ваши действия как потерпевшего потребителя:
- Если вы обнаружили нарушение, то вы должны сообщить об этом диспетчеру в письменной либо устной форме. В любом случае не забудьте указать свои координаты – персональные данные, адрес, причину обращения. Диспетчер обязан зарегистрировать ваше обращение и дать ему ход;
- В ответ диспетчер должен сообщить вам свои данные, регистрационный номер вашей заявки и время ее подачи;
- факт нарушения предоставления услуг должен быть проверен диспетчерской службой и зафиксирован. Для этого проводится дополнительная проверка нарушения вместе с заявителем, о чем составляется акт. Согласно пункта № 108 постановления №354 такая проверка должна быть организована не позже, чем через два часа после получения претензии. Другое время согласовывается с заявителем;
- После проверки должен быть составлен акт, по итогам которого будут устраняться нарушения. Документ должен содержать описание нарушения, если оно обнаружено, как и чем проводился контрольный замер температуры ГВС, время замера и адрес, по которому проводились все описанные действия;
- Для каждого участника проверки составляется свой экземпляр акта, у заявителя тоже должна быть одна копия.
Если вы, как заявитель и потерпевшее лицо, не согласны с результатами проверки и замеров, вы можете потребовать проведения дополнительной экспертизы. Повторная проверка согласовывается и проводится так же, как и первичная, только в ней уже участвует эксперт. Если при повторной проверке факт нарушения не будет подтвержден и зафиксирован, то затраты на проведение экспертизы несет заявитель. 
Действия после получения акта
После того, как вы оформили все документы и получили акт о нарушении качества коммунальных услуг по доставке горячей воды, ваши дальнейшие действия состоят в оформлении требования по перерасчету оплаты. Время, за которое должен быть произведен перерасчет, вы можете узнать из информации, изложенной выше.
Срок нарушения температурного графика считается:
- От времени доведения до диспетчера информации о нарушении;
- До времени проведения проверки по восстановлению параметров.
Если в течение этого времени правильное ГВС не было возобновлено, то услуги с нарушением качества считаются незавершенными, а значит, вы вправе подавать повторное требование.
Наличие возможности принять ванну или душ, которая на сегодня является одной из основных составляющих бытового комфорта, просто необходимо. Для соответствия требованиям, разработаны и применяются определенные инструкции, показатели и нормы, в которых регламентируется, какая температура горячей воды должна быть в кране в квартире. Наряду с газом, электрическим током, отоплением в жилище, это ежедневные нужды, гигиена и санитария в быту.
В первую очередь, конечному потребителю необходимо знать об основных нюансах законодательства в отношении коммунальных удобств и их предоставления, в частности, каков режим подачи и какую температуру воды в кране следует соблюдать по СНиП 2.04.01-85″ Внутренний водопровод” , каким образом регулируется деятельность компаний – поставщиков.
Здравствуй, дорогой посетитель портала! К сожалению, в статье раскрыт только типовой ответ на интересующий тебя вопрос. Для рассмотрения частной проблемы напиши её нам. Один из наших юристов незамедлительно и совершенно бесплатно проконсультирует тебя.
О нормах и нормативах
Ничто не помогает оценить прелесть постоянной возможности принять ванну, как плановые отключения, которые и сегодня весьма популярны у наших коммунальщиков.
Достаточно часто в холодное время можно получить душ из ледяной воды. Основной законодательный документ – СанПиН прописывает нормы температуры горячей воды в многоквартирном доме, а так же температурный режим подачи и уровень на выходе.
В частности – температура по СанПиН 2.1.4.2496-09 точно установлена и регламентирована для системы в зависимости от ее дислокации:
- Нормы температуры горячей воды в жилых домах составляет от 60 0 до 75 0 С;
- Минимальная температура в условиях открытого теплоснабжения не может быть менее 60 0 С;
- Теплоснабжение закрытого типа несколько иное, температура в закрытой системе горячего водоснабжения от 50 0 и более;
- Стандартная температура водоснабжения в жилых домах, обеспечиваемых по спаренной системе, не превышает стандарт 75 0 С.
Непосредственно такие показатели в отношении подачи в жилище должны неукоснительно соблюдаться.
О принятых критериях и градусах
Выбор перечисленных выше показателей не случаен. Основной причиной выбора именно такой температуры воды в трубопроводе является необходимость полного устранения болезнетворных микроорганизмов, вредных бактерий, вирусов, которые могут выжить после очистки воды в системе или обитать в коммуникациях. Благодаря обозначенной и поддерживаемой температуре в трубах горячего водоснабжения конечный потребитель пользуется ею, исключая опасность заболеть.
- Когда в трубах нагрев больше, чем 75 0 , в частности – в детских и лечебных учреждениях люди могут обжечься, получить значительные травмы. Кроме этого, температура в системе горячего водоснабжения при заборе из крана более рекомендованного максимума ведет к поломкам пластиковых элементов коммуникаций и выхода их из строя.
- Если по тем или иным причинам максимальная температура 70 0 и больше, для решения бытовых задач ее смешивают со струей из холодного крана.
- Низкая температура воды в кране – около 40 – 43 0 С, является отличной средой для жизнедеятельности возбудителей кишечных инфекций, в частности для легионеллы. Постоянный санитарный уровень следует поддерживать даже при наличии старых металлических трубопроводов.
Жильцам – потребителям следует знать, что норма температуры гвс в квартире по СНИП не имеет сезонных различий. Требования к температуре в многоквартирных домах регламентированы постановлением СанПиНа, как и отсутствие посторонних запахов, и стороннего привкуса.
О возможных отклонениях температурного режима
Показатели температуры горячей воды по 354 постановлению правительства могут отклоняться от нормативных данных в допустимых пределах. Разница следующая:
- Не более 5 0 ночью 0 часов до 5 часов утра;
- Не выше 3 0 днем, с 5 утра до 0 ночи.
Контролировать температуру воды и ее соответствие СНИП кроме коммунальных организаций следует самим жильцам. Нарушение, превышающее возможные по Постановлению 354, могут повлечь необходимость уменьшения начислений сумм потребляемой услуги на 0,1% от тарифа за каждый час.
При температуре подаваемой воды около 40 0 и менее, оплату следует начислять по значительно более низким тарифам. Основанием для перерасчета служит акт замера, фиксирующего отклонение.
Куда обращаться если температура горячей воды ниже нормы в течение значительного времени?
Алгоритм следующий. Прежде всего, определение и фиксации температурного режима горячей воды по закону и по факту, требует проведения замеров, осуществляемых самими жильцами, а затем компанией – поставщиком по заявке потребителей.
При неоднократном определении отклонений от того, какая должна быть температура по нормативу и составления актов в положенном по законодательству формате, следует написать жалобу в обслуживающую фирму.
Цели составления жалобы на низкую температуру, образец которой предусмотрен ст. 7/23 ФЗ №195 следующие:
- Выявить и устранить причину.
- Произвести перерасчет.
Следующими инстанциями, которые решают данную проблему, являются Роспотребнадзор , местные или региональные суды.
На виновных в этом случае налагается штраф. Юридические лица уплачивают от 5 до 10 тыс. рублей, должностные лица – от 500 рублей до 1 тыс. рублей. Только так потребитель будет получать за свои деньги качественные услуги.
Горячая вода должна обеспечить жителям комфорт и безопасность сантехнического использования водных ресурсов согласно всем санитарным нормам температуры горячей воды в многоквартирном доме. Оборудование для подачи и распределения ресурсов по точкам потребления во всей системе здания устанавливают в соответствии со стандартами. Подобные услуги должны быть безопасными, надежными и недорогими.
Температура гвс
Немного о том, какой температуры должна быть вода. Температурные рамки горячей воды составляют от 60 до 75 градусов Цельсия. Подобные значения избраны не просто так. Когда температура воды в кране выше рекомендуемых границ, то возможны ожоги, особенно чувствительной кожи ребенка. Поэтому стандарт нужно строго соблюдать в детских учреждениях и организациях здравоохранения.
Многих квартиросъемщиков интересует, почему именно такое температурное значение. Когда определяли температурный режим поставки горячей воды, то исходили из такого явления, как размножение патологических микроорганизмов. Также брался в расчет и риск получения ожоговых травм.
Разница температур горячей воды должна быть такой, чтобы вредные бактерии прекращали свое существование, а ожогов при этом не возникало. Теплая пресная жидкость – это отличная среда обитания легионеллы, которая чрезвычайно опасна, и множится в центральном водоснабжении (канализация, отопление). К примеру, не так давно в городе Верхняя Пышма из-за этой бактерии, которая проникла в квартиры через водопровод, были эпидемиологические формы воспаления легких у 160 жителей города, а пять человек скончалось в больнице.
Вследствие этого не надо предоставлять сотрудникам управляющей организации предлогов свалить все эти вопросы на жителей дома, ведь санитарные нормативы температуры горячей воды в квартирах закреплены в законах, а причинные связи собственников и нанимателей квартир не касаются. Основное, что нужно от жильцов – это быть в курсе того, кому написать заявление на пересчет платежей услуг ЖКХ, которые предоставили некачественно.
ВАЖНО! Исследования, которыми определяется норма температуры горячей воды в квартире, следует передоверить аккредитованной компании, имеющей лицензионные свидетельства, разрешающие выполнять подобную деятельность.
Горячая вода не отвечает нормативам
После того как произведены замеры температуры, и норматив температуры горячей воды, которая поставляется в жилое помещение, не соблюден, следует пожаловаться в соответствующей организации. Кроме отклонений в температурных показаниях могут быть следующие аномалии:
- бывает, что после включения крана вода вытекает тепленькой, а иногда и холодной, что недопустимо;
- также случается, что вода из крана поступает нестандартного цвета и от нее не очень приятно пахнет;
- вообще нет горячей воды.
К сожалению, качество услуг, которые предоставляют компании, бывает ненадлежащего качества, за что должны обязательно ответить виновники. Когда собственников недвижимости касаются подобные проблемы, то нужно позвать сотрудников управляющей организации или , чтобы выяснить и устранить причины нарушений.
При этом следует иметь в виду, что все владельцы квартир вправе требовать не только ликвидации предпосылок, причем в как можно более короткое время, но и выполнить за горячую воду, а когда ее нет в водопроводе, то даже не оплачивать данную услугу.
Но зачастую сотрудникам компании самостоятельно трудно доказать возникающие у жильцов нарушения, они не торопятся возложить ответственность на себя. В таких ситуациях необходимо обращаться в другие лицензированные организации, которые проводят независимую экспертизу.
Куда обращаться
Если горячая вода отклоняется от действующих нормативов, а качество предоставляемых услуг низкое, то собственники квартир пишут . К нему нужно добавить приложение в виде копии экспертизы, которую провела независимая организация. После этого остается только ждать, когда УК решит эту проблему, на что понадобится время.
Когда управляющая компания ничего не предпринимает или в ответ приходят только отписки, то на вопрос, что делать при отклонениях, ответ – следует идти дальше. В жилищную инспекцию или прокуратуру. В реальности много квартиросъемщиков часто встречаются с подобными ситуациями, когда управляющая компания не желает устранять свои огрехи, а лишь кивает на якобы объективные обстоятельства.
Часто они говорят, что не уполномочены решать подобные вопросы, они находятся не в их компетенции, за работу трубопроводов УК не несут ответственности. Также можно узнать, что они вообще не в курсе, какая температура ГВС должна быть на выходе из точки водоразбора, поэтому делать УК ничего не собираются для решения этого вопроса.
Необходимо твердо отстаивать собственные права, потому что только на управляющие компании возложена миссия коммунальных услуг. Температура ГВС при норме от 60 до 75 градусов должна обеспечиваться управляющими компаниями. Отвечать на все жалобы и устранять проблемы – их прямой долг. Если этого не выполняется, то собственники вправе обращаться с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Надзорные органы
Когда обнаружены отклонения от нормативов горячей воды, то управляющая компания ведет переговоры с , а в некоторых ситуациях своими силами ремонтирует инженерно-коммуникационную систему. Часто случается, что для того, чтобы сэкономить на пользователях, некоторые нерадивые подрядчики уклоняются от проведения ремонтных работ трубопровода, которые они просто обязаны выполнять. В таком случае нужно смело жаловаться в прокуратуру или Роспотребнадзор.
Причем можно и не перенаправлять жалобу в надзорные органы, как нередко делают квартиросъемщики. Знайте, что всегда можно договориться с управляющей компанией и произвести перерасчеты горячей воды по-хорошему. На практике многие управляющие организации сами бывают заложниками подобных ситуаций, когда от них буквально ничего не зависит.
Перед тем, как написать заявление на перерасчет платежа за коммунальные расходы из-за услуг, оказанных некачественно, следует выяснить все тонкости этого вопроса, изучить подводные камни. Это нужно сделать для того, чтобы не попасть в различные неприятные ситуации. Все можно решить цивилизованно и по закону.
Но когда все предпринятые попытки не привели ни к какому результату, то собственникам жилых помещений следует обратиться в надзорные структуры. Тогда дело пойдет намного быстрее, и, когда проблемная ситуация на самом деле есть, то ее решат в достаточно короткие сроки.
Температура холодной воды
Качество воды, которое подается в квартиры для питья и хозяйственного назначения, должно отвечать ГОСТ и СанПин. Температурный разброс холодной воды никакими нормативами не регулируется, но следует знать, что показатели зависят от сезона. Это соответствует значениям в источниках водозабора и температуре земли, где проложен трубопровод.
В магистральных трубах температура достигает практически минусовых показаний из-за того, что при большом давлении жидкость мерзнет медленнее. Температура холодной воды в кране хоть не регулируется нормативами, но региональные контрольные органы рекомендуют разброс от 4 до 20 градусов Цельсия. В зимний период в некоторых помещениях бывает очень жарко, а в других, напротив, холодно. Это некомфортно, даже при соблюдении нормативов, поэтому они в сезон отопления регламентируются управляющей компанией.
Аварии, влияющие на показатели
Потепление холодной воды часто случается из-за смешивания в точках водоразбора при центральном горячем водоснабжении. Это происходит из-за неравномерного давления в трубах и неотлаженного смесителя, который стоит на разводочном стояке. Иногда случаются смешивания при проведении санитарно-технологических работ в техническом подполье.
Необходимо знать, что все проблемы, когда температура холодной воды в кране повышается, управляющая компания обязана ликвидировать в максимально кратчайшие сроки. Иначе возможно повреждение дорогой бытовой техники, стиральных и посудомоечных машин, которые действуют на холодной воде из водопроводных труб.
Чтобы такого не происходило, при работе любых водонагревательных устройств, нужно вовремя отсекать контуры горячего водоснабжения при эксплуатации ТЭН, а также осуществлять отсекание бойлеров при взятии воды из общего стояка. При открытой двухконтурной технологии зачастую горячая и холодная вода смешиваются, что ведет к большому напору, а затем и поломке сантехнического оборудования.
