Это первоначальный этап отбора перед собеседованием в офисе и получением должности. Можно сделать его успешным? В данной статье мы рассмотрим пример собеседования по телефону.
Общая информация
Менеджер по подбору персонала отдает предпочтение телефонному интервью личной встрече потому, что он таким образом может пообщаться с гораздо большим количеством людей нежели при встрече .
Можно сделать вывод, что начинать готовиться к интервью следует заранее , желательно сразу после рассылки резюме.
Примерный алгоритм прохождения собеседование по телефону, вопросы и ответы:
- Перед собеседованием по телефону запишите вопросы (и ответы на них). Чем занимается компания? Чем будете заниматься непосредственно Вы? Каким будет Ваш режим работы? Каков размер Вашей будущей заработной платы? Белая ли она? И так далее.
- Попросите близких Вам людей оценить Вашу речь и Ваш голос в то время, когда Вы говорите по телефону. Возможно, телефон искажает звук или имеются помехи. Возможно, голос звучит нечленораздельно или скорость речи быстрая от волнения.
- Если Вам позвонил специалист по подбору кадров, а Вам неудобно разговаривать, извинитесь. Подтвердите, что Вы заинтересованы в вакансии и поинтересуйтесь, когда можете перезвонить. Уточните номер телефона и имя человека, с кем нужно будет связаться.
- Разговаривайте в такой комнате, где Вам никто не сможет помешать во время собеседования.
- Устраните громкие звуки, чтобы не раздражать собеседника. По возможности отключите интернет, чтобы исключить звуки сервисов мгновенных сообщений .
- Специалисты по вокалу рекомендуют вести разговор по телефону сидя за столом или стоя, так Вы будете более уверенно говорить.
- Отвечайте менеджеру четко, по существу заданного вопроса .
- Выслушивайте вопрос до конца. Корректно уточните вопрос в случае необходимости.
- Задавайте свои вопросы по предполагаемой работе тогда, когда Вам предложат это сделать. Держите список вопросов перед собой.
- Разговаривайте с менеджером жизнерадостным голосом , даже если это уже 101 собеседование.
- Отрепетируйте свой разговор по телефону. Попросите помочь Вам в этом близких Вам людей.
- Если есть возможность предоставить для контактов стационарный телефон, воспользуйтесь этим, чтобы избежать помех со стороны оператора сотовой связи.
- В конце разговора узнайте, когда следует ожидать результатов интервью . Если Вы получили отказ или не подошла вакансия, вежливо поблагодарите менеджера.
- Если Вы приглашены для встречи, запишите адрес, дату и час встречи, как добраться и номер телефона для возможных вопросов. Уточните, как будет проходить собеседование, какие документы следует взять с собой.
- Не кладите первым трубку по окончании интервью .
- Не следует сразу перезванивать специалисту по подбору персонала, чтобы уточнить что-либо.
Плюсы и минусы
Интервью по телефону – это предварительный отбор.
Для менеджера по подбору персонала это многочисленные преимущества: не нужно обходить весь регион в поисках нужного соискателя , экономическая выгода, оперативность подбора кадров, широкая география поиска.
Для опытного менеджера картинка сложится в несколько секунд : первое впечатление, уровень заинтересованности в вакансии, адекватность.
Вам могут отказать только лишь потому, что Вы не были готовы к разговору: были растерянным, вялым, неуверенным, говорили невпопад или неприветливо. А для Вас те же несколько минут позволят выяснить, насколько эта вакансия лично Вам подходит.
Если что-то не устраивает, не показывайте этого голосом. Вдруг ничего лучше не найдете? Лучше запишите телефон, должность, обязанности, график работы, контактное лицо, даты возможной встречи и т.д.
Для работодателя недостатками интервью по телефону являются:
- отсутствие возможности визуально убедиться в искренности кандидата;
- отсутствие возможности проверить соответствие внешнего вида кандидата требованиям вакансии.
Одна из форм собеседования по телефону – . Специалист оценит не только Вашу речь, но и Ваши внешние данные. В таком случае лучше предстать перед человеком не в домашней одежде, а в офисном костюме .
Основные этапы
Стандартное телефонное интервью с кандидатом состоит из 2 блоков :
Собеседование по телефону с соискателем начинается с приветствия, представление менеджера и краткое сообщение о вакансии:
- оценка кандидата соответствующим требованиям;
- уточнение и дополнение по опыту работы кандидата;
- предварительное заключение о соответствии.
Если кандидат не подходит на эту вакансию, следует корректно, безболезненно и честно отказать, поблагодарив за оказанное внимание.
Договорённость о будущей встрече:
- детальное представление вакансии;
- ответы на вопросы соискателя;
- назначение места и даты собеседования.
Подбор кандидатов при помощи телефонного интервью применим для всех категорий кандидатов.
Для подбора индивидуальных вакансий. Для массовых вакансий в любой отрасли. Для удаленных вакансий, чтобы не оплачивать проезд к офису всех соискателей.
Телефонное интервью — это метод подбора кадров, существующий уже не один десяток лет . Зная основы подготовки к нему, можно быть уверенным, что имея качественную базу в виде профессиональной подготовки и опыта работы, можно смело претендовать на получение выбранной вакансии.
Полезное видео
В данном видео даны полезные рекомендации, которые помогут вам успешно пройти интервью:
С помощью удачно составленного резюме вы прошли
первый этап отбора и подошли
ко второму -
собеседование. Как правило,
личной встрече с HR-специалистом компании предшествует телефонное собеседование. В чем
особенности интервью по телефону? Для чего
оно нужно соискателю и специалисту
по подбору персонала? На что
обращает внимание рекрутер, проводя телефонное собеседование? Как успешно
его пройти? Обо всем
этом расскажет данная статья.
Особенности данного вида собеседования.
Главной особенностью
телефонного интервью является отсутствие зрительного контакта с собеседником.
С одной
стороны, это облегчает задачу, так как нет необходимости заботиться о внешней
презентации, а с другой,
еще большее значение приобретает ваша речь – что и как
вы говорите.
Сыграть на умении
понравиться внешне, обаять манерами и безупречно
сидящим костюмом в данном
случае не получится.
Вторая особенность
– ограниченность во времени.
Обычно телефонное собеседование длится в пределах
получаса, как правило, 10–20 минут.
Этот нюанс
диктует необходимость говорить кратко, емко и по существу. Если данное
умение у вас
недостаточно развито, над ним нужно поработать.
И последнее.
Соискатель не может
отследить реакцию рекрутера на свои
ответы и вопросы,
как при очном собеседовании. Отсутствие невербальной обратной связи может добавлять кандидату неуверенности.
Итак, вы разослали
свое резюме по базе интересных вам вакансий, и в ответ
получили от работодателя
письмо или смс с просьбой
перезвонить. Или рекрутер,
ознакомившись с вашим
резюме, сам позвонил вам.
В первом случае у вас
есть дополнительные возможности – перед звонком еще раз внимательно изучить вакансию и тщательно
подготовиться к телефонному
собеседованию. Если HR-специалист
позвонил вам сам, важно быть готовым к интервью
по телефону. Здесь рекомендации две:
начать готовиться к телефонному
собеседованию еще на этапе
составления резюме, т.к. после его размещения в открытом
доступе или рассылки по вакансиям рекрутеры будут к вам
обращаться,
хорошо продумать, какой интервал времени, удобный для звонка, указать в резюме.
Если вы не готовы
в данный
момент пройти интервью по телефону
(находитесь в неподходящем
месте, не помните
описание вакансии, физически или морально чувствуете себя не на высоте
и т.д.),
лучше будет перенести данный разговор на другое
время. При этом
важно поблагодарить рекрутера за отклик
на ваше
резюме, высказать заинтересованность в данной
вакансии и согласовать
удобное время телефонного интервью. В такой
ситуации лучшим решением будет уже ваш звонок в службу
персонала компании, если рекрутер не предложит
иной вариант.
Телефонное собеседование. Основная цел
ь данного этапа отбора для рекрутера– отсечь неподходящих кандидатов, чтобы не тратить
на них
время на очном
собеседовании.
На что обращает внимание специалист по подбору персонала в ходе
телефонного интервью?
1. Организованность и пунктуальность
соискателя.
Пояснение: если в письме
указано точное время или интервал для звонка, важно позвонить именно тогда, когда вас попросили. Если что-то
мешает это сделать, необходимо предупредить письмом или смс. В случае,
когда время не указано,
лучше обращаться с 10:30 до 13:00 и с 15:00 до 17:30. В ходе
интервью ничто не должно
вас отвлекать от диалога
с рекрутером,
заранее позаботьтесь о том,
чтобы в помещении
вы были
одни.
2. Адекватность кандидата.
К неадекватным проявлениям можно отнести: немотивированную агрессию в ходе
разговора, неумение вести диалог, пространный разговор на отвлеченные
темы и т.п.
Быть адекватным
ситуации – это важно.
3. Коммуникативные навыки, умение слушать и слышать.
В зависимости от вакансии,
важность степени развития коммуникативных навыков может отличаться. При этом
большинство позиций все- таки предполагают взаимодействие с людьми
– если не клиентами
и подчиненными,
то коллегами и партнерами,
поэтому умение общаться и выстраивать
отношения обязательно учитывается. Важно в ходе
интервью: не перебивать
собеседника, заинтересованно слушать и слышать,
а при
необходимости – вежливо переспрашивать и уточнять,
не занимать
жесткую позицию в разговоре,
не пытаться
давить, упрашивать или переходить на личности.
Необходимо помнить, что какую бы
высокую должность вы не занимали
на прежнем
месте работы, в ходе
телефонного собеседования вы – соискатель, а право
управлять ходом интервью принадлежит HR-специалисту.
В моей практике подбора персонала попадались такие кандидаты в топ-менеджеры,
которые «не вышли
из роли»
и в телефонном
разговоре пытались мною руководить и диктовать
свои условия. Итог этих
переговоров, думаю, понятен.
4. Речь.
Речь соискателя оценивается как минимум с 2-х сторон: собственно как умение доносить свои мысли до собеседника
и с точки
зрения получения дополнительной информации о личности
кандидата.
Здесь важны: тембр голоса, умение внятно и связно
излагать мысли на русском
языке, темп разговора (торопливость равно как «зависание» на мысли
явно не добавят
вам очков), отсутствие грубых ошибок в речи
(особенно, если кандидат рассматривается на квалифицированную
или руководящую позицию).
Кроме того, слушая кандидата, рекрутер одновременно проводит психолингвистический анализ, определяя тип личности кандидата, его систему ценностей, мотивацию, личностные характеристики. Здесь соискателю не нужно
пытаться угадать и «подыграть» эйчару, лучше вести себя естественно, это поможет обеим сторонам сделать правильный выбор. Если кандидат
несовместим с корпоративной
культурой компании, то пусть это будет выявлено как можно раньше, чтобы избежать потерь времени.
5. Активность, позитивность и уверенность.
Тут, думаю, все понятно – угрюмые, испуганные и заторможенные
люди вряд ли
кому-то
покажутся подходящими для работы, если только это не тот
случай, когда специалист настолько ценный и редкий,
что ему готовы простить некоторые особенности характера. Но лучше
на это
не рассчитывать
и психологически
подготовиться к телефонному
собеседованию.
6. Соответствие основным требованиям вакансии.
В этом случае проясняются те ключевые моменты, характерные именно для данной позиции, наличие которых обязательно для претендента. К примеру,
профессиональные навыки, знание иностранного языка, наличие водительских прав и т.д.
7. Заинтересованность соискателя в вакансии
и компании.
Изначальная лояльность к компании
и работе
– серьезное подспорье для кандидата в деле
успешного трудоустройства. Мнение HR-специалиста о данном
показателе формируется на основании
того, как внимательно соискатель слушает его, какие задает вопросы, насколько готов к конструктивному
диалогу и взаимным
уступкам, как закончил телефонное собеседование и т.д.
Как подготовиться и достойно
пройти телефонное собеседование?
Тщательно изучить вакансию: требования, задачи и функционал,
условия работы. Чтобы предметно вести разговор, необходимо хорошо владеть информацией.
Перед телефонным интервью настроиться психологически, войти в так
называемое «ресурсное состояние». Лучше проходить телефонное интервью стоя, это помогает говорить более громко, четко и уверенно.
Подготовить мини-презентацию о себе
и своих
профессиональных достижениях, а также
краткий рассказ о том,
чем вам интересна данная работа.
При необходимости потренироваться проходить телефонное собеседование, попросив временно побыть «рекрутером» ваших знакомых или родных.
Составить список вопросов, которые необходимо и уместно
обсудить в ходе
телефонного собеседования. Он не должен
быть очень обширным, по телефону нужно прояснить только самые важные для вас моменты, наличие или отсутствие которых в компании
для вас принципиально и позволяет
делать выводы о целесообразности
встречи на очном
собеседовании. Не забывайте,
что выбирают не только
вас, но и вы.
Вопросы зарплаты не очень
уместно обсуждать в ходе
телефонного интервью, лучше это сделать на очном
собеседовании. Во-первых,
не каждый
работодатель захочет обнародовать коммерческую информацию в условиях
телефонной связи, а во-вторых,
вопрос компенсации правильнее поднимать после того, как вам будет очерчен круг обязанностей и задач
на новом
месте работы, а это
происходит, как правило, на собеседовании
в офисе
компании.
Если вы забыли
прояснить что-то
важное в ходе
телефонного разговора, то не рекомендуется
сразу перезванивать в службу
персонала с вопросами.
Лучше сделать это на следующий
день, но обязательно
до очного
собеседования.
С каким бы
результатом не завершилось
телефонное собеседование, необходимо поблагодарить HR-специалиста за уделенные
время и внимание,
вежливо попрощаться. Если явного
отказа в ваш
адрес не прозвучало,
и вы сами
продолжаете быть заинтересованы в вакансии,
нужно спросить HR-специалиста, каковы ваши дальнейшие шаги, и согласовать
алгоритм действий.
Таким образом, успешно пройденное телефонное интервью – еще одна важная ступень в деле поиска достойного места работы или построения карьеры. Основная задача соискателя на данном этапе - подкрепить положительное впечатление, которое сложилось у HR-специалиста от вашего резюме, умением общаться и достойно представлять свою кандидатуру.
Боитесь телефонного собеседования? Вы просто не знаете, как его «готовить». 10 простых правил помогут проявить себя на все сто.
1. Обеспечьте нормальные условия для разговора
Каким бы очевидным не казался этот совет, но именно он – один из ключевых при подготовке к телефонному собеседованию. Предупредите ваших близких, отключите звук в других телефонах и электронных девайсах, которые могут прерывать ваш разговор уведомлениями.
2. Не бойтесь перенести разговор
Ваша беседа должна проходить в спокойной и удобной для вас обстановке. Неподходящее время и место сами по себе могут испортить ваше собеседование. Если есть возможность, постарайтесь четко договориться о времени вашего телефонного разговора. Однако если такой возможности не было, и звонок застал вас в неудобный момент, например, за рулем автомобиля или на совещании – лучше не пытаться выкрутиться и сразу попросите перенести разговор. Как правило, HR-ы в начале беседы спрашивают, удобно ли вам сейчас говорить и ваш ответ «Будет ли вам удобно, если я перезвоню через 20 минут?» или «Можем ли мы перенести наш разговор на 10 минут?» будет вполне приемлемый в такой ситуации.
3. Продумайте короткие ответы
Телефонное собеседование обычно длится меньше, чем разговор вживую, поэтому ваши ответы должны быть еще лаконичнее. Продумайте заранее, что вы скажете в ответ на самые типичные вопросы : почему вы хотите получить эту работу? почему вы лучший кандидат? какие ваши сильные стороны? и т. д. Лучше всего приготовить 3-4 короткие фразы на каждый вопрос. Слишком короткие ответы в стиле «да» или «нет» также будут не к месту и подтолкнут работодателя быстрее закончить разговор.
4. Приготовьте шпаргалки
Положите перед собой ваше резюме , сопроводительное письмо и описание вакансии. Кроме того, воспользуйтесь преимуществами того, что собеседник не видит вас – приготовьте материалы, которые помогут вам отвечать на вопросы. Это может быть портфолио ваших проектов, отчеты по вашей работе или даже информация о компании. Скорее всего, вам будут задавать вопросы по этим темам, и ответить на них будет гораздо проще, если все будет под рукой. В то же время не перегружайте свой стол бумагами. Подготовьте только самое необходимое, чтобы не тратить время и не создавать пауз, пока вы будете рыться в кипе документов.
5. Приведите себя в порядок
В отличие от обычного собеседования , телефонный вариант не дает вам возможности выразить себя с помощью языка тела, и главное впечатление сложится по вашему голосу. Даже самые толковые вещи, сказанные вами, потеряются, если вы будете мямлить, говорить нечетко или слишком расслабленно. Чтобы собраться и сфокусироваться лучше перед интервью привести себя в «рабочий вид» – сходите в душ, оденьтесь, причешитесь, сядьте за стол. Такой психологический лайфхак придаст вам уверенности и поможет быть более сосредоточенным.
6. Улыбайтесь
Это еще один прием, который поможет вам создать положительное впечатление. С улыбкой ваш голос будет звучать живее и энергичнее, соответственно, покажет вашу заинтересованность и энтузиазм.
7. Настройтесь на волну собеседника
Постарайтесь с первых слов разговора уловить темп и манеру речи вашего потенциального работодателя. Если он говорит спокойно и негромко, то не стоит тараторить, тем самым создавая психологический дискомфорт для собеседника. Если же темп и звучание его речи быстрое и громкое, добавьте в свой тон бодрости. Помните, что в этой ситуации именно ваша речь – чрезвычайно важный элемент успеха.
8. Отложите то, что может вас отвлекать
Отнеситесь к телефонному интервью серьезно. Не проверяйте почту и не скрольте в социальных сетях. Собеседник точно услышит, что вы не сконцентрированы на разговоре. Кроме того, вы можете не уловить или неправильно понять вопросы. Чтобы лучше сконцентрироваться, приготовьте листок бумаги и делайте пометки в процессе разговора.
9. Не стесняйтесь спросить о следующих шагах
Если вы чувствуете, что интервью подошло к концу, но собеседник так и не сказал, какие будут дальнейшие действия – не стесняйтесь задать этот вопрос. Вежливо спросите, когда можно ожидать результатов, и поинтересуйтесь, как и когда будет удобно связаться с ним.
10. Напишите письмо с благодарностью
После разговора отправьте вашему собеседнику письмо с благодарностью. В нем еще раз коротко опишите значение этой работы для вас и почему, на ваш взгляд, вы лучшим образом подойдете компании. Это закрепит положительное впечатление от вашей беседы и поможет выделиться среди остальных кандидатов.
Вам интересно по-новому оценить значение первых 15 секунд привычного телефонного разговора между соискателем и работодателем? В таком случае мы обратим ваше внимание на невидимую, на первый взгляд, проблему: при исходящем звонке от работодателя к соискателю часто нарушаются элементарные правила, по которым принято разговаривать по телефону в современной бизнес-среде. В результате помимо испорченного первого впечатления друг о друге и понижения престижа компании звонящего людям порой даже не удается договориться о собеседовании.
Причина проблемы: несмотря на внешнюю простоту телефонной беседы, непосредственно тренинги по телефонным переговорам преимущественно проводятся для специалистов по продажам и руководящего состава, т.е. для тех, чья успешность зависит от делового этикета. А вот на обучение сотрудников службы персонала часто сокращают бюджет. Конечно, в случае приглашения на собеседование рядового сотрудника пренебрежение некоторыми нормами разговора со стороны HR-ра пройдет для соискателя незамеченным. Однако во время диалога с менеджерами старшего звена и управленцами кадровый сотрудник рискует показать себя менее образованным человеком в вопросах профессиональной этики.
Для ликвидации выявленного пробела можно использовать предложенный ниже материал. Он покажет, какая структура исходящего телефонного звонка наиболее эффективно подчеркивает профессионализм HR-ра (или отсутствие такового).
Манера общения по телефону при назначении собеседования - важный индикатор нашего профессионального уровня. Давайте соответствовать!
Примерный текст грамотного телефонного разговора о назначении собеседования:
«Добрый день, Ирина! (пауза). Меня зовут Ольга - менеджер по персоналу компании N. Звоню, чтобы договориться о времени для собеседования на должность «Региональный представитель». Вы сейчас можете пообщаться 2 минуты?»
Сообщение
«Ирина, предлагаю подытожить: встречаемся с вами завтра, 24 марта, в 15:00, по адресу: Космос, 4, офис 3. Еще раз напомню, меня зовут Ольга. Всего доброго!».
План исходящего телефонного звонка
1. Приветствие + представление себя
Поздороваться и обратиться к собеседнику по имени
Представиться самому: не только имя (фамилия), но название компании.
Смысл: с первых секунд необходимо настроить собеседника на разговор и создать привлекательный образ звонящего. Забудьте про выражение: «Вас беспокоит»! - оно вряд ли вызовет приятные эмоции. Гораздо лучше подойдут нейтральные фразы.
Пример: «Доброе утро, Алексей! Меня зовут Алёна - менеджер по персоналу компании «Перо».
2. Сообщение цели звонка
Смысл:
дать человеку понять, зачем вы звоните, так как соискателю может поступать много телефонных звонков, необязательно связанных с поиском работы, и он может не сразу понять, о чем вы говорите;
Дать человеку возможность «переключиться» на разговор с вами, отложить текущие дела.
Пример: «Получили ваше резюме на должность руководителя отдела продаж. Звоню, чтобы договориться о времени собеседования у нас в офисе».
3. Вопрос о наличии времени на разговор
Удивительно, но это наиболее часто забываемый пункт! Хотя кому из нас не доводилось поднимать телефонную трубку в неудобное время: в дороге, на улице, в ходе оперативки или переговоров?
Смысл: убрать все препятствия для продолжения разговора. Представьте, соискатель находится на совещании на действующей работе, а тут вы звоните предложить ему другую работу, сами понимаете...
На тренингах часто возражают по поводу этого пункта: «Если человеку неудобно разговаривать, то он сам об этом скажет, зачем же его об этом спрашивать?».
Подумайте, в какой ситуации вы выглядите более солидно:
Когда вас перебивают и говорят: «Простите, у меня сейчас нет времени, перезвоните»
- или когда вы сами управляете беседой и сами задаете вопрос о возможности продолжить разговор?
Очень важно : интересоваться надо не просто о наличии абстрактного времени, а о конкретных минутах: «Анна, у вас есть сейчас 3 минуты на разговор?». Это дает и вам, и собеседнику четкий ориентир.
Причем, если человек отказывается от разговора, не забудьте выяснить, когда именно лучше перезвонить.
4. Обсуждение основной цели звонка
5. Резюмирование + прощание
Смысл : озвучить самые важные итоги разговора, чтобы убедиться, что вы поняли друг друга, и задать благоприятный тон для дальнейшей встречи. Еще этот пункт можно назвать проверкой понимания.
Известны случаи, когда собеседники неправильно расслышали время собеседования, место встречи и другие детали. А краткое повторение важных моментов помогает избежать этих сбоев.
Мария Болохова - бизнес-тренер, консультант в области управления персоналом
Несколько правил собеседования
Правило № 1. Играет роль умение соискателя в начале беседы перевести тему разговора в формат диалога, а не в режим «вопрос-ответ»: проявляйте инициативу, задавайте вопросы.
Правило № 2 . Рассказ о себе имеет значение в течение 30 секунд. При этом самопрезентация должна быть интересна: иметь акцент в начале и конце.
Золотое правило: на встречу с работодателем нельзя опаздывать; аккуратный внешний вид.
Однако самое главное на собеседовании - ваша уверенность в себе. Улыбнитесь!.. но не перебарщивайте.
Существуют всего 6 типов собеседования, которые могут в той или иной степени применяться в компаниях:
1. Биографическое интервью (представляет собой ряд вопросов, цель которых установить достоверность информации, указанной в резюме, и получить подробные сведения об образовании, опыте работы и компетенциях соискателя).
2. Кейс-интервью, или ситуационное интервью (представляет собой диалог между консультантом и кандидатом, в процессе которого кандидат пытается решить определенную бизнес-проблему).
3. Проективное интервью (основано на построении вопросов таким образом, что они предлагают кандидату оценить не себя, а людей вообще или какого-то персонажа).
4. Интервью по компетенциям (вопросы направлены на выяснение качеств и способностей, которые потребуются для выполнения должностных обязанностей).
5. Разговор ни о чем (задаются вопросы про отдых, семью, домашних животных и хобби. На основе ваших ответов менеджер по подбору персонала может предположить, как вы ведете себя с коллегами, подчиненными, выявит основные черты характера и т.д.).
6. Стресс-интервью (задание стрессовой ситуации, где у вас проверяют самооценку и способность говорить о том, что вас не устраивает.)
Переговоры по телефону - обязательный элемент общей процедуры подбора персонала, но они требуют учета множества тонкостей. Зная основные принципы проведения собеседований, вы сможете без труда найти подходящего сотрудника с минимальными затратами сил и времени.
Почему многие HR-специалисты выбирают телефон инструментом для рекрутинга?
Телефонное интервью - один из этапов рекрутинговой программы, давно и прочно вошедший в кадровую практику как обязательный в подборе сотрудников процесс. обычно предваряет живую беседу, позволяя в минимальное время обсудить интересующие обе стороны подробности без отрыва от основных дел. Отсутствие необходимости в перепланировках графика – одна из главных причин проведения собеседований по телефону. Но основное преимущество метода заключается в возможности «отсеять» неподходящих кандидатов ещё до прослушивания в офисе.
Безусловно, оценивание по телефону на порядки уступает «живому» интервью. HR-специалист, сколь проницателен бы он ни был, не сможет оценить человека полностью, лишь услышав голос. Но звонок дает возможность составить первичное мнение о человеке, его манерах и т.д., а также заранее получить интересующую информацию. Если с первых слов понятно, что человек не подходит компании - удобнее отказать ему сразу, чем тянуть до собеседования в надежде, что собеседник просто был в дурном расположении духа. Также телефонный звонок позволит прояснить потенциально упущенные факты - соответствие возрастному/образовательному порогу, наличие требуемых документов, уровень желаемой зарплаты.
Как правильно работать с шаблонами?
Что может быть проще, чем телефонное интервью; вопросы составить просто, а опросить по спланированному сценарию сможет любой мало-мальски грамотный человек. Но на практике трудностей и тонкостей оказывается гораздо больше. Так, при составлении списка следует помнить, что главной задачей становится выяснение того, насколько конкретный кандидат лучше конкурентов, подходит ли он к должности в принципе. Это простое правило нередко не соблюдается рекрутерами, многие из которых предпочитают работать по готовым шаблонам или «скриптам».
«Скрипты» - удачная идея для обзвона десятков и сотен людей; в случае широкого потока категорически необходимо «конвееризовать» процесс для экономии времени. Но данный метод актуален лишь для набора персонала низших звеньев - официантов, грузчиков, курьеров и представителей прочих профессий, где личные качества работника мало влияют на результат. В случае если вы рассматриваете кандидатов на замещение ключевой должности, «фордизму» в работе не место.
Не стоит примерять их на свою модель, опираясь лишь на авторитет составителя скриптов, - такой подход равнозначен попыткам забивать гвозди микроскопом, поскольку применим лишь к ситуации, в которой работал составитель. Кадры решают всё, и не стоит жалеть времени на их тщательный отбор. Но, безусловно, существуют и обязательные к опросу шаблоны, без которых не обходится проведение телефонного интервью. Среди них:
- возраст;
- образование;
- место проживания;
- опыт работы.
Следует понимать, что неудачные скрипты лишь испортят ситуацию. Знающего себе цену специалиста «конвеерность» оттолкнет - ведь это признак текучки, характерной для «шарашек». Впрочем, это далеко не единственный «подводный камень», которого следует избегать.
Распространенные ошибки, которых нельзя допускать на собеседовании
Некоторые пункты опроса могут поставить в тупик; классический пример такого неудачного «скрипта»: «Почему именно вы подходите нам больше других?» Безусловно, тема актуальна для должностей, где работнику необходимо убеждать клиента, - например, вакансии торгового агента. Но этот же вопрос, встречающийся в анкете архитектора, бухгалтера или официанта, говорит не в пользу рекрутера, вместо выполнения служебных обязанностей использующего стандартные «левые» опросы. То же относится к оборотам вроде «Вы командный игрок?», вошедшим в широкую практику с легкой руки незадачливых МЛМ-щиков. HR-специалист приглашает соискателя не разыграть пару рук в покер, а на работу, где подобные фразы звучат чересчур фамильярно.
Также существует общее для всех правило: не обсуждайте подробности вакансии, пока не убедитесь, что кандидат полностью подходит на роль сотрудника. До поры не нужно обсуждать детали - человек обычно вкратце ознакомлен с ними из источника вакансии - объявления, рекомендации и т.д. Не стоит заранее озвучивать и ставку - многие указывают в соответствующей графе «договорная оплата» или «з/п по итогам собеседования», и метод полностью себя оправдывает.
Как знать, соискатель может оказаться идеалом работника, которому вы захотите платить больше, чем потенциальным его конкурентам, лишь бы заполучить столь ценного сотрудника. Но достаточно озвучить стандартную ставку - и вы уже не узнаете об этом человеке, поскольку тот попросту не обратит на предложение внимания. Главное здесь - помнить, что вы подбираете человека, а не проводите дружескую беседу. Вы должны всесторонне оценивать кандидата, и вся структура беседы должна строиться на этом требовании.
Резюме: стандартные паттерны опроса соискателей
Таким образом, удаленное интервью становится мерой, позволяющей сэкономить время и рассмотреть кандидата в профессиональном плане. Соответственно, любые последующие действия нужно разделить на несколько этапов.
- Выяснить, что представляет собой потенциальный работник, узнав о его навыках, стаже, образовании и т.д. Большинство звонков кончается именно на этом пункте - более половины неподходящих соискателей отсеивается на этом этапе.
- Уточнить обязательные требования и установить пропускной порог. Так, от курьера нанимателю обязательно может понадобиться наличие водительских прав и даже собственного авто. Если что-то в рекруте не устраивает работодателя, это следует выяснить как можно раньше.
- Уточнить условия работы - место, график, примерный перечень обязанностей, и лишь после - уровень зарплаты. Дело в том, что стоимость своего труда человек должен всегда узнавать лишь после того, как узнает, что именно тот должен делать, чтобы получить указанную сумму. Иные люди согласны на меньшую оплату, если узнают, что их обязанности на деле проще, чем те предполагали до собеседования.
Не стоит нарушать описанный порядок - например, описывая вакансию в начале беседы. Достаточно уточнить для проформы соответствие вакансии на случай ошибки набора номера, но не более. И, наконец, не следует забывать, что эти советы - база, а как именно выполнять рекомендации, к какому виду интервью следует обратиться - решать самому рекрутеру. Пользуясь этой «шпаргалкой», каждый сможет без труда найти подходящего сотрудника на любую должность, используя прочие навыки профессионального HR-специалиста.
